Prosper Auto Center

Nossa Ética e Responsabilidade

Trabalhar no seu carro é assumir uma responsabilidade que vai muito além do reparo em si: envolve a sua segurança, a de sua família e a de todos que dividem a estrada com você. Por isso, a Prosper Auto Center assume publicamente os compromissos abaixo, que orientam cada serviço realizado em nossa oficina.

Peças com Procedência Garantida

Utilizamos exclusivamente peças originais ou de procedência certificada, adquiridas de fornecedores e distribuidores idôneos e rastreáveis. Não instalamos peças usadas, remanufaturadas sem autorização técnica ou de origem duvidosa — mesmo quando solicitado pelo próprio cliente. Entendemos que ceder a esse tipo de pedido coloca em risco vidas, e essa é uma linha que não cruzamos, independentemente do valor do serviço.

Combate à Falsificação e à Irregularidade

Não compactuamos, sob nenhuma hipótese, com peças falsificadas, contrabandeadas ou de origem ilícita. Sempre que identificarmos qualquer irregularidade — seja em peças oferecidas por fornecedores, seja em situações relacionadas ao veículo do cliente — comunicamos formalmente às autoridades competentes (como Procon, órgãos de trânsito e/ou autoridades policiais), conforme exigido pela legislação vigente.

Ferramentas e Procedimentos Profissionais

Todos os serviços são executados com ferramentas e equipamentos profissionais, calibrados e adequados a cada tipo de reparo, por profissionais capacitados. Seguimos os procedimentos técnicos recomendados pelos fabricantes dos veículos e das peças utilizadas, evitando adaptações improvisadas que possam comprometer a segurança ou o funcionamento do automóvel.

Segurança em Primeiro Lugar

Reconhecemos que uma falha mecânica pode causar acidentes graves — ao condutor, aos passageiros, a pedestres e a outros veículos. Por isso, nenhum serviço é considerado concluído até que passe por conferência de qualidade e segurança. Quando identificamos um risco à segurança do veículo que não fazia parte do serviço originalmente solicitado, informamos o cliente antes de liberar o carro.

Garantias

Todo serviço prestado é acompanhado de garantia, com prazo informado no orçamento e/ou na nota fiscal de cada serviço, respeitando no mínimo os prazos previstos em lei pelo Código de Defesa do Consumidor. Peças originais seguem, adicionalmente, a garantia oferecida pelo respectivo fabricante.

Transparência e Orçamento

Antes de iniciar qualquer serviço, apresentamos um orçamento claro, detalhando peças, mão de obra e prazos. Nenhum serviço adicional é realizado sem a autorização prévia do cliente, e nenhuma peça é substituída sem necessidade comprovada. Ao final, o cliente tem o direito de solicitar a peça antiga substituída, sempre que aplicável.

Direitos do Cliente

• Receber um orçamento prévio, claro e detalhado antes da execução do serviço;
• Ser informado sobre a marca, origem e procedência das peças utilizadas;
• Recusar serviços ou peças adicionais não previstos no orçamento original;
• Solicitar a devolução da peça antiga substituída;
• Receber nota fiscal e comprovante de garantia de todo serviço realizado;
• Ser atendido com respeito, honestidade e clareza em todas as etapas do processo.

Deveres do Cliente

• Fornecer informações verdadeiras sobre o histórico e os sintomas apresentados pelo veículo;
• Seguir as recomendações de manutenção preventiva indicadas pela nossa equipe e pelo fabricante do veículo;
• Efetuar o pagamento dos serviços conforme acordado no orçamento aprovado;
• Comunicar previamente qualquer alteração ou intervenção realizada por terceiros no veículo.

Compromisso com a Legislação

Nossas práticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, o Código de Trânsito Brasileiro e as normas técnicas aplicáveis ao setor de reparação automotiva. Mantemos nossa documentação, licenças e obrigações fiscais em dia, e colaboramos integralmente com órgãos fiscalizadores sempre que solicitado.

Canal de Contato e Denúncias

Caso identifique qualquer conduta que considere contrária a estes princípios, ou tenha dúvidas sobre um serviço realizado, entre em contato conosco pelo telefone (11) 4987-1309 ou pelo e-mail [email protected]. Todo relato é analisado com seriedade e responsabilidade.